|
Prilikom potvrde
rezervacije podrazumijevamo da ste
upoznati i suglasni sa pravilima, te da
ćete ih se u potpunosti pridržavati.
1. Ponuda
Upit možete uputiti putem
forme za upit, e-maila, faxa, telefona.
Odgovor Vam šaljemo e-mailom ili faxom
radi što boljeg predstavljanja
smještajne jedinice. Na postavljani upit
šaljemo ponudu prema traženim zahtjevima
ili ukoliko nismo u mogućnosti ispuniti
sve želje gosta šaljemo ponudu za
najsličniji smještaj prema željama
gosta.
Agencija jamči za
istinitost slikovnih zapisa i podataka
vezanih uz karakteristike smještajnih
jedinica iz svoje ponude, tako i za
istinitost cijena i uvjeta pod kojima se
iste nude.
Ukoliko u slučaju više
sile prilikom dolaska nije moguće
koristiti apartman, agencija će ustupiti
alternativan smještaj bez reduciranja
cijene ukoliko je alternativan smještaj
iste kategorije i vrste kao i
rezervirani.
2. Rezervacija
Prihvaćanjem ponude,
odnosno uplate akontacije za ponuđeni
smještaj gost prihvaća naše uvjete.
Uplatom akontacije po ponudi agencije,
potpisivanjem ugovora, vouchera ili
prijavnice, gost zasniva pravni odnos s
agencijom, te potvrđuje da je upoznat s
ovim Općim uvjetima pružanja usluge
smještaja, te da ih u cijelosti
prihvaća. Troškove slanja akontacije
snosi gost. Prilikom rezervacije gost je
dužan pružiti na uvid sve osobne podatke
koje zahtjeva postupak rezervacije.
Prilikom rezervacije
smještaja potrebno je uplatiti
akontaciju čiji postotak varira od 15%
do 30 % ukupnog iznosa, ovisno o objektu
koji se rezervira. Ukoliko se uplata ne
izvrši u dogovoreno vrijeme smatrat će
se otkazom rezervacije te je agencija
slobodna taj smještaj ponuditi drugom
gostu. Nakon uplate akontacije agencije
gostu šalje potvrdu o rezervaciji.
Kao osnova za obračun
otkaznih troškova uzima se datum kada je
gost obavijestio da želi otkazati
rezervaciju:
- za otkaz 29 dana prije
dolaska vraća se gostu akontacija
umanjena za troškove slanja
- za otkaz od 28. dana do
dana prije dolaska nismo u mogućnosti
vratiti akontaciju
Uplate akontacije moguće
je izvršiti kako slijedi:
-
Gotovinom, u
turističkoj agenciji Mediterraneo,
na adresi Motovunska 16, 52210
Rovinj
-
Bankovnom doznakom na
devizni račun. Da bi uplata na
devizni račun bila uredno izvršena
potrebni su slijedeći podaci: Ime i
prezime uplatitelja/nosioca
rezervacije sa adresom stanovanja
Primatelj: SWIFT:
Gost je dužan agenciji odmah po
uplati dostaviti potvrdu o izvršenoj
uplati, fax-om, u suprotnom agencija
nije obvezna izvršiti rezervaciju
usluge, te agencije ne snosi
odgovornost za neizvršene
rezervacije usluga zbog kašnjenja
gosta u dostavi potvrde prema
dogovorenom vremenu
-
Uplatom na žiro
račun. Da bi uplata na žiro račun
bila uredno izvršena potrebni su
slijedeći podaci: Ime i prezime
uplatitelja/nosioca rezervacije sa
adresom stanovanja
U slučaju kraćeg boravka
od rezerviranog obračunava se ukupna
cijena smještaja za cijelo rezervirano
razdoblje.
3. Cijene
Cijene objavljene u
ponudi agencije variraju od objekta do
objekta. Cijene smještajnih jedinica
izražene su u Eurima temeljene na odnosu
vrijednosti kune i stranih valuta.
Agencija zadržava pravo promjena
navedenih cijena, te one mogu odstupati
u slučaju monetarnih promjena najviše do
3 %, ovisno o tečaju. Tada agencije više
ne može garantirati cijenu ugovorenu
prilikom plaćanja akontacije i potvrde
rezervacije.
Plaćanje se obavlja u
poslovnici agencije, u kunama, po
cjeniku davatelja usluga ovjerenog kod
nadležnog turističkog ureda.
Prijava iznosi 20,00 KN
po osobi, jednokratno.
U cijenu su uključeni
troškovi električne energije, plina,
vode.
Cijena apartmana izražena
na cjeniku je za dnevni najam apartmana.
Svaki stanodavac zadržava pravo na
formiranje cijene za smještaj.
4. Dolazak
Gost na dolasku dolazi u
agenciju ili kod stanodavca. Ulazak u
apartman je nakon 14 sati na dan
pružanja usluge smještaja. Agencija ili
iznajmljivač nisu obvezni primiti goste
prije 14 sati.
Prilikom dolaska potrebno
je stanodavcu/agenciji predati dokumente
svih korisnika smještaja radi prijave.
Nakon primanja gosti će
biti upućeni u rezervirani smještaj.
Za neke objekte gost je
dužan ostaviti polog
(stanodavcu/agenciji) u iznosu od 100
EUR iz kojih će biti naplaćena
eventualna šteta u apartmanu ili će
novac biti gostu vraćen na odlasku.
5. Odlazak
Apartman je potrebno
napustiti na dan naznačen na rezervaciji
do 10 sati.
Na dan odlaska gost je
dužan dozvoliti pružatelju usluga
pregled stanja unajmljenog smještaja, te
isti predati u stanju kakvom ga je
zatekao na dan dolaska.
Kod odlaska stanodavac
provjerava apartman i zadržava pravo
nastalu štetu nadoknaditi iz pologa
ostavljenog na početku. Ukoliko apartman
ne napustiti do 10 sati zadržavamo pravo
naplatiti još jedan dan.
6. Pravo agencije na
promjene i otkaz rezervacije
Agencija može predložiti
promjene rezerviranog smještaja ili
otkazati zakupljene smještajne
kapacitete popuno ili djelomično ako
prije ili za vrijeme trajanja odmora
nastupe izvanredne okolnosti koje se ne
mogu izbjeći niti otkloniti , a da su
nastupile u vrijeme objave i prodaje
programa bile bi opravdanim razlogom
agenciji da ponudu ne objavi, te da ne
prima prijave i potvrde zakupa
predmetnih smještajnih jedinica.
Ukoliko je agencija u
mogućnosti gostu ponuditi alternativu,
promjena rezerviranog smještaja se može
obaviti isključivo uz odobrenje gosta.
Ponuđena alternativa mora biti iste ili
više kvalitete od kvalitete rezerviranog
smještaja.
Agencija je dužna sve
goste koju su uplatom akontacije
potvrdili svoj dolazak izvijestiti o
promjeni u rezervaciji ili otkazu, odmah
po nastupu izvanrednih okolnosti, a u
nemogućnosti pronalaska alternativnog
smještaja vratiti im nerealizirani
uplaćeni iznos.
7. Reklamacije
Reklamacije treba
najaviti prilikom nastanka problema, ne
uvažavamo reklamacije pri odlasku kako
bi vam smanjili račun. Molimo sve
nastale probleme i reklamacije prijaviti
na vrijeme kako bi ih pokušali riješiti
na obostrano zadovoljstvo.
8. Obveza gosta
Gost je obvezan:
pridržavati se izvješenog
kućnog reda u zakupljenoj smještajnoj
jedinici, te surađivati s pružateljima
usluga u dobroj namjeri.
Prilikom dolaska u
zakupljenu smještajnu jedinicu ili
prostorije agencije predati osobne
dokumente radi prijave organima vlasti.
Dokumenti će gostu biti vraćeni nakon
najviše 24 sata.
Dovođenje više osoba nego
je ugovoreno voucherom ili dovođenje
nenajavljenih kućnih ljubimaca u
smještajnu jedinicu nije dozvoljeno. U
tom slučaju agencija će gostu otkazati
boravak i naplatiti cjelokupni iznos
ugovorenog aranžmana.
Tijekom boravka a
najkasnije dan prije odlaska iz
smještajne jedinice goste je obvezan u
agenciji podmiriti nepodmirene račune
ukoliko to nije obavio prije
Na dan odlaska gost je
dužan dozvoliti iznajmljivaču pregled
stanja unajmljenog smještaja te isti
predati u stanju kakvom ga je zatekao na
dan dolaska.
U slučajevima
nepoštivanja ovih obveza, gost snosi
odgovornost zbog nastalih troškova i
odgovara agenciji za nastalu/učinjenu
štetu.
9. Rješavanje prigovora
Svaki gost - nositelj
ugovora ima pravo prigovora zbog
neizvršene ugovorene usluge. Ako su
zakupljene usluge nepotpuno ili
nekvalitetno izvršene, gost može
zahtijevati razmjernu odštetu tako da
priloži pismeni prigovor.
Postupak u svezi s
prigovorom:
- ukoliko gost na samom
odredištu ne bude zadovoljan zatečenim
stanjem, obvezan je odmah po dolasku o
razlozima svog nezadovoljstva
izvijestiti agenciju. U slučaju da gost
nije u mogućnosti stupiti u kontakt sa
agencijom, neodgovarajuću uslugu gost
reklamira pružatelju usluga. Gost je
obvezan surađivati kako sa predstavnikom
agencije tako i sa pružateljem usluga u
dobroj namjeri kako bi se otklonili
uzroci prigovora. Ako gost na samome
mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje
prigovora koje odgovara rezerviranoj i
uplaćenoj usluzi, agencija neće uvažiti
naknadnu putnikovu reklamaciju niti će
se smatrati obveznom na nju odgovoriti.
- ukoliko gost na samom
mjestu ne bude zadovoljan zatečenim
stanjem, te napusti objekt i
samoinicijativno pronađe drugi smještaj,
s tim da agenciji ne pruži šansu da
otkloni uzrok njegovog nezadovoljstva,
ili da mu eventualno pronađe zamjenski
smještaj, takav gost ne može zahtijevati
povrat novca niti uputiti tužbu za
nadoknadom štete, bez obzira na
činjenicu da li su njegovi razlozi bili
opravdani ili ne.
Ukoliko se opravdani
uzroci nezadovoljstva ne mogu otkloniti,
agencija se obvezuje pronaći zamjenski
smještaj gostima.
Najviša nadoknada po
prigovoru može doseći iznos reklamiranog
dijela usluga, a ne može obuhvatiti već
iskorištene usluge kao ni cjelokupni
iznos aranžmana. Ovime se isključuje
pravo gosta na nadoknadu nematerijalne
štete.
10. Nadležnost suda
Ukoliko gost nije
zadovoljan rješenjem agencije, ima pravo
na sudsku arbitražu. Za takav slučaj
ugovara se nadležnost suda u Rovinju.
11. Upozorenje
Uplatom rezervacije gost
u cijelosti prihvaća program i ovdje
izložene uvjete pružanja smještaja u
privatnim kapacitetima fizičkih osoba i
pravnih osoba. |
